W Albatros dokładamy wszelkich starań, aby Twoja podróż była jak najbardziej udana. Jeśli jednak poczujesz się zawiedziony i chciałbyś złożyć reklamację, możesz to zrobić w następujący sposób:

• Wypełnij formularz, klikając „napisz do nas”. Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania, w zależności od sezonu (wysoki lub niski sezon).
• Skorzystaj z platformy reklamacyjnej Komisji Europejskiej pod adresem http://ec.europa.eu/odr. Proces rozpatrywania zgłoszenia przez tę platformę jest prowadzony przez Komisję Europejską, dlatego nie możemy podać przewidywanego czasu na odpowiedź.

Pamiętaj, aby zgłosić reklamację natychmiast po zauważeniu jakichkolwiek niezgodności.

Gdzie obowiązuje rozporządzenie UE 261/2004?

• Przepisy dotyczące praw pasażerów lotniczych obowiązują, gdy lot odbywa się z kraju członkowskiego objętego rozporządzeniem UE lub gdy przylatujesz do kraju członkowskiego linią lotniczą z siedzibą w kraju członkowskim. Do krajów objętych rozporządzeniem należą wszystkie państwa UE oraz m.in. Norwegia, Islandia, Szwajcaria, Bałkany Zachodnie i Turcja.

W zasadzie możesz ubiegać się o odszkodowanie finansowe, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z ponad 3-godzinnym opóźnieniem z powodu:

• odwołania lotu,
• opóźnienia lotu,
• nadkompletu pasażerów, co uniemożliwiło Ci wejście na pokład.

Twoje prawo do odszkodowania zależy jednak od przyczyny opóźnienia. Prawo do odszkodowania nie przysługuje w przypadku opóźnień spowodowanych nadzwyczajnymi okolicznościami.

Albatros Travel jako biuro podróży nie podlega rozporządzeniu UE 261/2004, które reguluje wyłącznie relację między pasażerem a linią lotniczą. Dlatego wszelkie skargi należy kierować bezpośrednio do linii lotniczej, która odpowiada za prawidłowy przebieg transportu lotniczego oraz za bagaż będący pod jej opieką.

Treść rozporządzenia UE 261/2004 w języku polskim można znaleźć tutaj:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX:32004R0261

Dzień po powrocie z podróży otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o ocenę swojego wyjazdu. Jeśli wiadomość do Ciebie nie dotrze, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Uwaga: Ankieta wysyłana jest tylko do osoby, która dokonała rezerwacji.

Na naszej stronie znajdziesz recenzje od osób, które uczestniczyły w wycieczkach Albatros. Wyświetlamy te opinie, aby pomóc Ci wybrać najlepszą podróż.

Publikujemy wszystkie recenzje, które otrzymujemy od naszych klientów – niezależnie od tego, czy są one pozytywne, czy negatywne.

Współpracujemy z zewnętrzną firmą Bazaarvoice, która zajmuje się zbieraniem i wyświetlaniem recenzji. Gwarantuje to ich autentyczność oraz brak jakichkolwiek zmian w treści.

Zastrzegamy sobie jednak prawo do usunięcia recenzji, jeśli narusza ona nasze wytyczne, np. używa obraźliwego języka lub obraża innych uczestników wycieczki. Mimo to, każda odrzucona recenzja nadal wpływa na ogólną ocenę podróży.

Pomyśl, jakie informacje sam chciałbyś znać przed wyjazdem.

Podziel się swoimi wrażeniami: co było dobre, a co można by poprawić? Czy masz jakieś praktyczne rady dla osób planujących tę samą podróż?

Przejrzyj recenzje innych osób na naszej stronie, aby znaleźć inspirację do swojej opinii. Dodanie zdjęć do recenzji często pozwala lepiej zaprezentować charakter wycieczki. Masz możliwość dodania maksymalnie sześciu zdjęć.

Jeśli zgubiłeś książkę, okulary lub inny przedmiot podczas lotu lub na lotnisku, skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą lub lotniskiem.

Jeśli zgubiłeś swoje rzeczy podczas wycieczki objazdowej, skontaktuj się z nami za pomocą tego formularza.

Jeśli konkurs fotograficzny będzie ogłoszony to dzień po powrocie z podróży otrzymasz e-mail z linkiem umożliwiającym wzięcie udziału w naszym konkursie.